探访铁路12306客服:高手每天接电线个

  中国经济网9月27日讯有过铁路出行经历的旅客,对“12306”这个电话号码并不陌生,但在电话那一头,铁路客服人员每天都在忙些什么呢?

  据了解,12306客服中心通过人工在线小时受理各类与客运服务相关的投诉、咨询和建议。南昌铁路客服中心现有的65名工作人员,采用轮班和日勤两种班制,工作繁忙紧张。遇有加开临客列车、旅客列车停运、列车运行图调整、车票预售期变更等涉及旅客出行的信息,需要在12306网站及时发布。

  客服中心当值领班陈迎红告诉记者,12306客服中心链接了各客运站、客运段的特殊重点旅客预约和遗失物品招领服务体系,增加了受理渠道和方式,旅客可以通过12306网站、12306手机客户端及铁路12306微信号等多种渠道进行预约服务。(丁波)

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